Vous avez 10 jours maximum après la réception de votre commande pour un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’échange, Alternativ’ prendra en charge les frais de réexpédition du produit.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non lavés, avec leur étiquette d’origine et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Les échanges ne peuvent pas être effectués sur des produits en fin de série.
Vous souhaitez un échange ?
La taille ou le modèle ne vous convient pas, vous souhaitez faire un échange avec une autre taille ? Voici les étapes à suivre pour effectuer une demande d’échange :
Envoyez un email à alternativ.dax@gmail.com en indiquant les éléments suivants:
- N° de commande
- Motif de l’échange
- Modèle et taille du produit retourné
- Taille souhaitée
- Adresse d’expédition du nouveau produit
A la suite de cet email, nous vous indiquerons la disponibilité du produit. En cas d’indisponibilité du produit trois options s’offrent à vous. Vous pouvez soit attendre le prochain réassort (si il y’en a un de prévu), échanger le produit initial contre un autre modèle disponible sur le site internet soit être remboursé. Dans le cas, où le modèle de remplacement choisi n’est pas du même montant que le produit commandé, un ajustement sera demandé au client pour atteindre la valeur du produit initialement commandé.
D’autre part, les accessoires nœuds, ceintures, bijoux ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène. Les sacs à main ne sont ne repris, ni échangés.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse pour nous retourner le produit.
Nous vous rappelons que les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non abîmés, non salis, non endommagés, non lavés, sans odeur (parfum, cigarettes, nourritures, etc…), avec leur étiquette d’origine et dans leur état initial. Dans le cas contraire, ils ne pourront pas être acceptés et vous seront retournés à vos frais. De plus, le produit devra nous être renvoyé dans un délai de 7 jours suivant la réception de l’e-mail.
Les frais de transport pour le retour depuis chez vous jusque chez Alternativ’ sont à la charge du client. Alternativ’ prendra en charge les frais de réexpédition du produit de remplacement.
Votre échange sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception du colis et la disponibilité du produit en stock.
Vous souhaitez un remboursement ?
Nous remboursons tous les produits qui ne vous conviendraient pas ! Pour effectuer une demande de retour, vous devez envoyer un email à alternativ.dax@gmail.com avec les éléments suivant :
- N° de commande
- Motif du retour (non obligatoire mais intéressant juste pour nous améliorer) 🙂
- Modèle et taille du produit retourné
À réception de votre email, nous validerons votre demande et nous vous communiquerons les modalités pour nous retourner le produit et l’adresse d’expédition. Les frais d’envoi pour nous retourner votre produit (ainsi que les droits de douane, le cas échéant) sont à votre charge. Nous vous rappelons que les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non abîmés, non salis, non endommagés, non lavés, sans odeur (parfum, cigarettes, nourritures, etc…), avec leur étiquette d’origine et dans leur état initial. Dans le cas contraire, ils ne pourront pas être acceptés et vous seront retournés à vos frais.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours au plus tard, suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors du paiement de votre commande
Retour sur produits
Les articles soldés, en promotion ou ayant été soldés lors d’une remise spéciale ne seront ni repris ni échangés. Les avoirs et cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Le délai de traitement des retours peut s’étendre jusqu’à 15 jours. Les mails sont traités sous 48 à 72h.